Há três caminhos:

• Chat no site . O balão Fale conosco no canto das páginas do site abre uma conversa direta com a equipe. Quando alguém está online, a resposta vem na hora; quando não, deixe seu e-mail junto com a mensagem e respondemos por ele. Serve para dúvidas rápidas sobre o produto, planos e instalação.
• Chamado de suporte . Na sua conta, em Suporte, abra um chamado para problemas no aplicativo, dúvidas sobre a licença ou sugestões. Ele fica registrado, com histórico, e você recebe a resposta por e-mail e na própria página. No aplicativo, Ajuda › Enviar feedback leva direto a esse formulário, já com a versão preenchida.
• E-mail. O endereço de contato está no rodapé de todas as páginas.

Nunca envie dados de pacientes por nenhum desses canais. Para relatar um problema, descreva o que fez, o que esperava e o que aconteceu; se houver uma mensagem de erro, copie o texto.

Sim. O cálculo é feito pelo serviço CanRisk, da Universidade de Cambridge, e cada profissional precisa da própria conta (gratuita).

Veja Conectando sua conta CanRisk.

A senha pertence à sua conta Oikogenea e é gerenciada no site — o aplicativo apenas a utiliza para ativar um computador novo.

Redefinindo

1. Acesse Esqueci minha senha — o link também aparece na tela de entrada do aplicativo e em Perfil
2. Informe o e-mail da sua conta
3. Abra o e-mail que enviamos e clique no link (válido por 1 hora)
4. Defina a nova senha

Por segurança, a mensagem na tela é a mesma exista ou não uma conta com aquele e-mail. Se o e-mail não chegar, confira a caixa de spam.

Os meus dados são afetados?

Não. Os pacientes e heredogramas ficam no seu computador e não são alterados ao redefinir a senha. Se o aplicativo já estiver ativado, ele continua funcionando normalmente.

E se eu também usar verificação em duas etapas?

Após redefinir a senha você ainda precisará do código do aplicativo autenticador. Se perdeu o aparelho, use um dos códigos de recuperação gerados quando ativou a verificação em duas etapas — veja Ativando a verificação em duas etapas.

Se nada disso funcionar, abra um chamado pelo e-mail cadastrado na conta.

Os dados de pacientes ficam no seu computador, não em nossos servidores.

A conexão com nossos servidores é usada apenas para validar sua licença e sincronizar recursos da conta.

Como os dados são locais, o backup é responsabilidade sua — veja Como fazer backup.

O painel Atividade recente reúne dois tipos de informação, com origens diferentes:

• Heredogramas e compromissos ficam gravados neste computador. Eles não aparecem em outra máquina, mesmo que você entre com a mesma conta.
• Formulários de história familiar pertencem à sua conta e vêm dos nossos servidores. Eles aparecem em qualquer computador onde você entrar.

Por isso cada item traz uma etiqueta indicando a origem: Este computador ou Sua conta.

Isso é consequência direta de os dados clínicos ficarem no seu computador — veja Meus dados de pacientes ficam na nuvem?.

Para levar pacientes e heredogramas de um computador para outro, use a exportação e a restauração de backup — veja Como fazer backup e Restaurar um backup.

Eles ficam no navegador que você usou, no computador em que estavam sendo desenhados. Não existe conta, não há cópia em nossos servidores e nada é sincronizado entre aparelhos.

Na prática:

• o heredograma salvo no computador da clínica não aparece no seu notebook;
• limpar os dados do site, ou usar uma janela anônima, apaga o que foi salvo;
• outra pessoa que use o mesmo navegador, no mesmo computador, vê os seus heredogramas.

Se o trabalho importa, use Exportar. O arquivo gerado fica no seu computador, pode ser guardado ou enviado por e-mail, e pode ser importado de volta depois. É a única cópia que não depende do navegador.

Isso é uma escolha de projeto, não uma limitação temporária: como nada sai do seu navegador, dá para desenhar um heredograma real sem enviar dados de paciente para lugar nenhum. Em troca, a cópia de segurança fica por sua conta.

Para guardar heredogramas junto com o paciente, com ficha clínica e laudos, use o aplicativo completo — veja Instalando o Oikogenea.

Não. O paciente recebe um link e responde pelo navegador — não precisa instalar nada nem criar conta.

No celular, o formulário se ajusta à tela: as etapas ficam em uma faixa no alto, os campos ocupam toda a largura e as janelas de câncer e de condições genéticas abrem como painéis na parte de baixo. As respostas chegam ao aplicativo do mesmo jeito, seja no celular ou no computador.

O link é gerado quando você cria o formulário e fica copiado na área de transferência. Se precisar dele de novo, use Copiar link na linha correspondente em Formulários.

Quer ver o que o paciente vê? Use Abrir — o formulário abre no seu navegador.

Se o formulário aparecer como Expirado, o prazo do link terminou sem resposta: crie um novo formulário para o mesmo paciente.

O link deixa de aceitar respostas depois que o paciente conclui, por isso os botões de copiar e abrir ficam desativados nos formulários Concluídos.