Comece pelo aplicativo, que funciona mesmo sem internet:

• No aplicativo . Abra o menu da sua conta e clique em Suporte. Um cartão mostra o e-mail do suporte — e, no plano profissional e no contrato de instituição, também o telefone e o horário de atendimento. Ele traz a versão instalada e a sua conta, com um botão para copiar as duas: são as primeiras perguntas de qualquer atendimento. Este cartão abre sem internet, de propósito, porque é justamente quando a conexão falha que não há outro caminho.

Com conexão, há mais três:

• Chat no site . O balão Fale conosco no canto das páginas do site abre uma conversa direta com a equipe. Quando alguém está online, a resposta vem na hora; quando não, deixe seu e-mail junto com a mensagem e respondemos por ele. Serve para dúvidas rápidas sobre o produto, planos e instalação.
• Chamado de suporte. Na sua conta, em Suporte, abra um chamado para problemas no aplicativo, dúvidas sobre a licença ou sugestões. Ele fica registrado, com histórico, e você recebe a resposta por e-mail e na própria página. O cartão de suporte do aplicativo tem um atalho para esse formulário.
• E-mail. O endereço de contato está no rodapé de todas as páginas.

Nunca envie dados de pacientes por nenhum desses canais. Para relatar um problema, descreva o que fez, o que esperava e o que aconteceu; se houver uma mensagem de erro, copie o texto.

Sim. O cálculo é feito pelo serviço CanRisk, da Universidade de Cambridge, e cada profissional precisa da própria conta (gratuita).

Veja Conectando sua conta CanRisk.

Há dois caminhos, e os dois têm o mesmo efeito:

• no site, em Assinatura › Cancelar assinatura (no aplicativo, o menu da conta tem o atalho Assinatura, que abre essa página no navegador);
• no aplicativo do seu banco, na área de Pix Automático, cancelando a autorização do Oikogenea.

Depois do cancelamento, nenhuma nova cobrança é feita. O plano profissional continua até o fim do período que você já pagou; a data aparece na página da assinatura. Depois disso a conta volta ao plano gratuito, e seus pacientes e heredogramas continuam no aplicativo.

Desistiu logo após assinar? Em até 7 dias depois do pagamento da contratação, você pode pedir a devolução integral desse valor (direito de arrependimento). Escreva para o email de contato que aparece no rodapé do site; a devolução é feita por Pix para a conta que pagou e a assinatura é cancelada. Fora desse prazo, o período em curso não é reembolsado.

Para assinar de novo mais tarde, é só gerar um novo QR Code em Assinatura — veja Assinando o plano profissional com Pix Automático.

Os dados de pacientes ficam no seu computador, não em nossos servidores.

A conexão com nossos servidores é usada apenas para validar sua licença e sincronizar recursos da conta.

Como os dados são locais, o backup é responsabilidade sua — veja Como fazer backup.

O painel Atividade recente reúne dois tipos de informação, com origens diferentes:

• Heredogramas e compromissos ficam gravados neste computador. Eles não aparecem em outra máquina, mesmo que você entre com a mesma conta.
• Formulários de história familiar pertencem à sua conta e vêm dos nossos servidores. Eles aparecem em qualquer computador onde você entrar.

Por isso cada item traz uma etiqueta indicando a origem: Este computador ou Sua conta.

Isso é consequência direta de os dados clínicos ficarem no seu computador — veja Meus dados de pacientes ficam na nuvem?.

Para levar pacientes e heredogramas de um computador para outro, use a exportação e a restauração de backup — veja Como fazer backup e Restaurar um backup.

Eles ficam no navegador que você usou, no computador em que estavam sendo desenhados. Não existe conta, não há cópia em nossos servidores e nada é sincronizado entre aparelhos.

Na prática:

• o heredograma salvo no computador da clínica não aparece no seu notebook;
• limpar os dados do site, ou usar uma janela anônima, apaga o que foi salvo;
• outra pessoa que use o mesmo navegador, no mesmo computador, vê os seus heredogramas.

Se o trabalho importa, use Exportar. O arquivo gerado fica no seu computador, pode ser guardado ou enviado por e-mail, e pode ser importado de volta depois. É a única cópia que não depende do navegador.

Isso é uma escolha de projeto, não uma limitação temporária: como nada sai do seu navegador, dá para desenhar um heredograma real sem enviar dados de paciente para lugar nenhum. Em troca, a cópia de segurança fica por sua conta.

Para guardar heredogramas junto com o paciente, com ficha clínica e laudos, use o aplicativo completo — veja Instalando o Oikogenea.

Não. O paciente recebe um link e responde pelo navegador — não precisa instalar nada nem criar conta.

No celular, o formulário se ajusta à tela: as etapas ficam em uma faixa no alto, os campos ocupam toda a largura e as janelas de câncer e de condições genéticas abrem como painéis na parte de baixo. As respostas chegam ao aplicativo do mesmo jeito, seja no celular ou no computador.

O link é gerado quando você cria o formulário e fica copiado na área de transferência. Se precisar dele de novo, use Copiar link na linha correspondente em Formulários.

Quer ver o que o paciente vê? Use Abrir — o formulário abre no seu navegador.

Se o formulário aparecer como Expirado, o prazo do link terminou sem resposta: crie um novo formulário para o mesmo paciente.

O link deixa de aceitar respostas depois que o paciente conclui, por isso os botões de copiar e abrir ficam desativados nos formulários Concluídos.

Abra o menu da sua conta, no canto superior direito: a versão aparece ao lado de Sobre.

Clicando em Sobre você vê também a data da build e os avisos de licença dos componentes de código aberto.

É a primeira coisa que o suporte pergunta. Durante o beta, Enviar sugestão ou problema, no mesmo menu, já vai com a versão preenchida — veja Abrindo um chamado de suporte.

Na tela de entrada

Antes de entrar, a versão aparece na faixa de indicadores do painel à esquerda. Quando existe uma mais nova, o indicador avisa, só como informação; a atualização é oferecida pelo próprio aplicativo (veja Atualizar o aplicativo).

No menu do sistema

No Mac, o menu Apple traz Sobre o Oikogenea, com nome e versão. No Windows, o mesmo item está no menu Oikogenea da barra de menus — da versão 0.1.119 em diante ele também mostra o número (antes mostrava só o nome).

Num computador em modo cliente, o menu do sistema mostra a versão do aplicativo desta máquina, e o menu da conta mostra a do servidor — que é de onde vem a tela. Quando as duas não batem, veja Servidor do consultório.